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上半年在线旅游投诉盘点 携程回复率未达100%

2017-8-30 16:58| 发布者: 左江23| 查看: 202| 评论: 0|来自: 中国网

摘要: 近期,3·15投诉平台发布2017上半年旅游投诉舆情。数据显示,3·15投诉平台1—6月共收到有效投诉539条。据平台统计,上半年涉及旅行社投诉最多,占比为36.4%,其次为酒店投诉(22.5%)、航空投诉(19%)、景区投诉( ...
  近期,3·15投诉平台发布2017上半年旅游投诉舆情。数据显示,3·15投诉平台1—6月共收到有效投诉539条。据平台统计,上半年涉及旅行社投诉最多,占比为36.4%,其次为酒店投诉(22.5%)、航空投诉(19%)、景区投诉(11.5%),导游投诉(5.6%)和交通投诉(5%)。涉及旅行社的投诉主要提及了产品货不对板,商家无故取消订单、不退款,导游态度差、强制购物等问题。

  据数据显示,各省份旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的25.7%,其次为北京(11.2%)、上海(7%)。

  截至目前,在线旅游企业上半年平台综合回复率64%,每条投诉平均处理时长10.39天,帮助网友追回旅游损失577840.01元。

  其中,在线旅游企业投诉中,涉及去哪儿网的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的28.5%,携程旅行网(24.3%)排第二,同程网(10.2%)排第三,但本月同程旅游、去哪儿网回复率均为100%,紧接排名是分别是途牛旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝和驴妈妈旅游网等,携程网未上榜。(江山)

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